Lukkly SSS ve Yardım Merkezi

Lukkly'de para çekme süreleri ödeme yöntemine göre değişiyor. Papara ve Paykasa gibi e-cüzdan yöntemleri için 15 dakika-2 saat arası, banka havalesi için 1-3 iş günü süre veriyoruz. Hesabın doğrulanmış olması şartıyla ilk çekim talebinden sonra işlemler daha da hızlanıyor. Hafta sonları bile çoğu ödeme yöntemi için transfer işlemleri devam ediyor. VIP seviyendeki oyuncular öncelikli işlem hakkına sahip ve çekim limitleri daha yüksek. Bankacılık deneyimimle söylüyorum - Türk bankalarıyla uyumlu sistemimiz sayesinde gecikme yaşanmıyor. Çekim talebinde bulunduktan sonra SMS ile bilgilendirme alırsın.

Hesap doğrulama için kimlik kartı veya pasaport ön-arka fotoğrafı, son 3 ay içinde alınmış adres belgesi (fatura, banka ekstresi vb.) ve kullandığın ödeme yönteminin belgesi gerekli. Kredi kartı kullanıyorsan kartın ön yüzünün fotoğrafını (CVV kodunu kapatarak), banka kartı için hesap ekstresini yüklemelisin. Belgeler net, dört köşesi görünür şekilde çekilmeli. Selfie fotoğrafında kimliğini elinde tutarak çekim yapman isteniyor. Doğrulama süreci genelde 24 saat içinde tamamlanıyor. Eksik veya bulanık belge durumunda müşteri hizmetlerimiz sana rehberlik ediyor. Güvenlik önlemleri gereği bu süreç zorunlu ve tek seferlik.

Aktif bonusunu iptal etmek için hesap ayarlarından 'Bonuslarım' bölümüne gir ve 'Bonusu İptal Et' butonuna tıkla. Bonus iptalinde dikkat et - bonus miktarı ve bonusla kazandığın paralar hesabından silinecek. Sadece gerçek para bakiyen kalacak. Bonus çevrim şartını tamamlamışsan iptal etmene gerek yok, zaten gerçek paraya dönüşmüş demektir. Hoşgeldin bonusu gibi büyük bonusları iptal etmeden önce iki kez düşün çünkü aynı bonusu tekrar alamazsın. Canlı destek hattından da bonus iptali yapabilirsin ama hesap ayarlarından kendinin yapması daha hızlı. İptal işlemi anında gerçekleşiyor ve geri alınamıyor.

Lukkly mobil uygulaması Android ve iOS cihazlar için mevcut. Android kullanıcıları sitemizden APK dosyasını indirip kurabilir, iPhone kullanıcıları ise web uygulaması üzerinden erişim sağlayabilir. Kurulum öncesi Android'de 'Bilinmeyen Kaynaklar'ı aktif etmen gerekiyor. Uygulama otomatik güncelleniyor ve masaüstü sürümüyle tamamen uyumlu. Tüm oyunlar, ödeme yöntemleri ve bonus seçenekleri mobilde de aynı. Push bildirimleri sayesinde yeni promosyonlardan haberdar olursun. Uygulama hafif ve hızlı çalışıyor, internet bağlantısı zayıf olsa bile sorunsuz oyun deneyimi sunuyor. İndirme linki ana sayfamızda mevcut.

Bahis limitleri oyun türüne göre değişiyor. Slot oyunlarında minimum 0.20₺, maksimum 500₺ spin başına bahis yapabilirsin. Masa oyunlarında (blackjack, rulet vb.) minimum 5₺, maksimum 2.500₺ limitleri var. Canlı casino oyunlarında limitler daha yüksek - bazı masalarda 10.000₺'ye kadar bahis yapabilirsin. Spor bahislerinde tek maç için maksimum 5.000₺, kombine kuponlarda 25.000₺ limit uygulanıyor. VIP seviyendeki oyuncular için özel limitler belirleniyor. Hesap ayarlarından günlük, haftalık ve aylık kayıp limitleri koyabilirsin. Bu limitler sorumlu oyun politikamızın bir parçası. Limit artırımı talepleri müşteri hizmetleri tarafından değerlendiriliyor.

Canlı destek hizmetimiz 7/24 aktif durumda. Sağ alt köşedeki chat butonuna tıklayarak anında bağlanabilirsin. Türkçe müşteri temsilcilerimiz genelde 30 saniye içinde yanıtlıyor. Alternatif olarak WhatsApp hattımızdan da destek alabilirsin. E-posta desteği için [email protected] adresine yazabilirsin, 2-4 saat içinde detaylı yanıt geliyor. Teknik sorunlar için ekran görüntüsü paylaşman çözüm sürecini hızlandırıyor. Destek ekibimiz hesap işlemleri, ödeme sorunları, bonus kuralları ve oyun rehberliği konularında uzman. Karmaşık durumlar için üst düzey temsilcilere yönlendirme yapılıyor. Sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımımızla memnuniyetin garantisi.

Lukkly'de hesap güvenliği çok katmanlı sistemle korunuyor. İlk olarak güçlü şifre oluşturman gerekiyor - en az 8 karakter, büyük-küçük harf, rakam ve özel karakter içermeli. İki faktörlü doğrulama (2FA) aktif etmeni şiddetle tavsiye ediyoruz. Şüpheli giriş denemelerinde SMS ile uyarı geliyor. IP adresi değişimlerini takip ediyoruz ve farklı konumdan giriş olduğunda doğrulama istiyoruz. SSL şifreleme ile tüm veri transferleri korunuyor. Düzenli olarak şifreni değiştirmeyi unutma. Hesabını başkalarıyla paylaşma ve halka açık WiFi'lerden giriş yapmaktan kaçın. Şüpheli aktivite fark ettiğinde hemen canlı desteği ara.

Bonus çevrim şartları bonusun türüne göre değişiyor. Hoşgeldin bonusu için genelde 35x çevrim şartı uygulanıyor - 1000₺ bonus aldıysan 35.000₺ bahis yapman gerekiyor. Slot oyunları %100, masa oyunları %10, canlı casino %5 oranında çevrime katkı sağlıyor. Yani rulet oynayarak çevrim tamamlamak slot oynamaktan 10 kat daha uzun sürüyor. Çevrim ilerlemeni hesap ayarlarından takip edebilirsin. Bonus süresi dolmadan önce çevrimi tamamlaman gerekiyor, aksi halde bonus ve kazançlar silinir. Bazı oyunlar çevrim şartına hiç katkı sağlamıyor - bunlar bonus kurallarında belirtiliyor. Çevrim tamamlandığında bonus gerçek paraya dönüşüyor.

Kayıp bonusu otomatik olarak hesaplanıyor ve haftalık bazda veriliyor. Önceki haftaki net kaybının %10'u kadar bonus alıyorsun, minimum 50₺ maksimum 1.500₺ arasında. Bonus Pazartesi günleri hesabına yatırılıyor ve SMS ile bilgilendiriliyorsun. Kayıp bonusu için ayrıca başvuru yapman gerekmiyor. Sadece gerçek para kayıpları hesaba katılıyor, bonus parayla yapılan kayıplar dahil değil. VIP seviyendeki oyuncular daha yüksek oranlarda kayıp bonusu alıyor. Bu bonus da çevrim şartına tabi - genelde 25x çevrim uygulanıyor. Kayıp bonusunu almak istemiyorsan müşteri hizmetlerinden devre dışı bıraktırabilirsin. Sorumlu oyun kapsamında sunulan bir hizmet.

Hesap kapatma talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmen gerekiyor. Canlı chat veya e-posta yoluyla talebini iletebilirsin. Geçici kapatma (1 gün-6 ay arası) veya kalıcı kapatma seçenekleri mevcut. Kapatma öncesi bekleyen para çekme işlemlerin tamamlanıyor. Hesabında bakiye varsa önce çekim yapman gerekiyor. Bonus bakiyesi olan hesaplar kapatılamıyor - önce bonusu iptal etmelisin. Sorumlu oyun kapsamında kendini korumak istiyorsan bu seçeneği kullanabilirsin. Geçici kapatma süresi dolmadan hesabını açtıramazsın. Kalıcı kapatmada 30 günlük düşünme süresi veriliyor. Kapatma kararından vazgeçersen bu süre içinde hesabını tekrar aktif edebilirsin.